Risultati in sintesi
- Cliente: GB Viaggi — Viaggi & Turismo
- Risultato: ~€1M/anno di capacità recuperata
- Scala: 3.000+ prenotazioni/giorno automatizzate, zero inserimento manuale
- Cosa ho costruito: layer di integrazione e automazione Cloudbeds ↔ CRM/WhatsApp
Il problema
GB Viaggi gestisce un volume molto alto di prenotazioni, e prima ognuna passava per le mani di una persona. Le prenotazioni arrivavano da Cloudbeds, ma portare quei dati nel CRM — e tenere aggiornati i clienti su WhatsApp — era manuale, ripetitivo e soggetto a errori. In alta stagione il team era di fatto una catena di copia-incolla: reinserire i dati, rincorrere conferme e inviare gli stessi messaggi centinaia di volte al giorno.
Il risultato era il classico tetto operativo: crescere significava assumere più persone per spostare dati, non servire meglio più clienti.
Cosa ho costruito
Ho progettato un layer di integrazione e automazione tra Cloudbeds, il loro CRM e WhatsApp, così che una prenotazione fluisca da inizio a fine senza interventi manuali.
- Sincronizzazione Cloudbeds → CRM — ogni prenotazione viene catturata, normalizzata e scritta nel CRM automaticamente, con i tag e l'assegnazione corretti.
- Automazione dei messaggi WhatsApp — conferme, promemoria e aggiornamenti di stato vengono attivati dagli eventi di prenotazione, non scritti a mano.
- Flussi operativi — i passaggi di back-office ripetitivi che divoravano la giornata del team sono diventati job event-driven con retry e logging, così gli errori emergono invece di perdersi in silenzio.
Il sistema è stato costruito per girare senza supervisione ad alto volume, con logging strutturato così che il team operativo veda esattamente cosa è successo a ogni prenotazione.
I risultati
- 3.000+ prenotazioni/giorno elaborate automaticamente, senza inserimento manuale.
- ~€1M di incremento annuo dalla capacità del personale recuperata e dai ricavi che quella capacità ha sbloccato.
- Il team è passato dal processare prenotazioni al far crescere il business — l'organico operativo non scala più linearmente con i volumi.
È il tipo di automazione che non si vede come una funzionalità appariscente — si vede come un'operatività più silenziosa, più rapida e più redditizia.
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